FAQ

Moje konto.

Czy muszę się zarejestrować, aby złożyć zamówienie?
Nie, posiadanie loginu i hasła nie jest konieczne.

Można dokonywać zakupów bez rejestracji. W tej opcji nie ma jednak możliwości sprawdzenia historii zamówień. Przy kolejnych zamówieniach trzeba ponownie wypełnić dane dotyczące dostawy. Nie można również korzystać z ewentualnych promocji dla stałych klientów.
Czy mogę dokonać zmiany lub uzupełnienia danych adresowych, które podałem w procesie rejestracji?
W każdej chwili można dokonywać zmian swoich danych adresowych, wystarczy po zalogowaniu edytować profil i wprowadzić odpowiednio zmiany.
Jak dokonać rejestracji w sklepie internetowym?
Aby dokonać rejestracji w sklepie należy kliknąć ikonkę ludzika w prawym górnym rogu strony lub link "Utwórz konto" w stopce strony po prawej i kliknąć link "Nie masz konta? Załóż je tutaj" i następnie "Stwórz konto". W następnym kroku należy podać wszystkie wymagane dane. Po kliknięciu przycisku „Rejestracja” zostanie wysłany e-mail z linkiem aktywującym.
Czy może zdarzyć się, że moje konto zostanie zablokowane?
W przypadku złamania zasad Regulaminu Administratorowi Sklepu przysługuje prawo blokady konta Klienta. W celu złożenia wyjaśnień uprzejmie prosimy o kontakt mailowy bądź telefoniczny z Infolinią Sklepu Internetowego.
W jakich godzinach mogę kontaktować się z Infolinią Sklepu Internetowego?
Pracownicy Infolinii są do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku, w godzinach 8.00 – 16.00.
W jaki sposób można odzyskać hasło do konta?
Jeśli masz problem z zalogowaniem się do swojego konta należy kliknąć ikonkę ludzika w prawym górnym rogu strony lub link "Utwórz konto" w stopce strony po prawej
a następnie użyć opcji „Nie pamiętasz hasła?”. Zostaniesz poproszony o podanie adresu e-mail, użytego przy rejestracji, na który wyślemy Ci nowe hasło.

Zakupy.

Jak najszybciej znaleźć poszukiwany produkt?
Należy skorzystać z wyszukiwarki sklepowej oraz wpisać nazwę poszukiwanego przedmiotu bądź przeglądając główne menu dokonać wyboru interesujących nas kategorii.
W jaki sposób mogę sprawdzić ile potrzebuję farby?
Po wybraniu produktu i koloru dostępny jest kalkulator zużycia farby. Skorzystaj z niego, aby poznać propozycję zamówienia dostosowaną do malowanej powierzchni.
Czy wszystkie wyświetlone produkty na stronie internetowej są produktami dostępnymi?
Na stronie internetowej wyświetlane są zdjęcia wszystkich dostępnych produktów przeznaczonych do sprzedaży internetowej. Kolory i rodzaj produktów można wybierać poprzez wpisanie kodu koloru, nazwy lub wybierając kolor z palety kolorystycznej.
Co zrobić w sytuacji, gdy nie dotarł do mnie e-mail z potwierdzeniem zakupu?
Jeśli posiadasz konto - wszystkie informacje dotyczące zamówienia znajdują się w zakładce historia zamówień, dostępnej po zalogowaniu. W przypadku zamówienia bez rejestracji skontaktuj się z Infolinią Sklepu Internetowego.
Czy mogę wycofać złożone zamówienie?
Zamówienie jest przekazywane do realizacji niezwłocznie po jego złożeniu. Nie ma możliwości anulowania złożonego zamówienia. O rezygnacji można poinformować BOK drogą mailową lub telefoniczną - informacja ta spowoduje wstrzymanie wysyłki, jeśli paczka jeszcze nie została wysłana.
Czy mogę zmienić coś w zamówieniu?
Zgodnie z regulaminem sklepu internetowego nie mamy możliwości modyfikacji zamówień już złożonych. Brak płatności spowoduje anulowanie zamówienia.
Jaki jest termin realizacji zamówienia?
Termin realizacji i dostarczenia zamówienia to 3 lub 5 dni roboczych od momentu otrzymania płatności oraz przyjęcia do realizacji (poniedziałek – piątek). Wysyłki realizowane są przez firmę kurierską UPS.
Czy mogę oddać zakupiony produkt?
Każdy klient może zrezygnować z zakupionego towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, z wyłączeniem produktów barwionych z mieszalnika na indywidualne życzenie Klienta. W tym celu Klient powinien wysłać razem z produktem oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.

Uwaga !!! Nieodebranie przesyłki nie jest jednoznaczne z rezygnacją bez podania przyczyny, koszt wysyłki i opłaty za zwrot podlega wtedy regulacji.

Wszelkie zwroty i przesyłki wysyłane na koszt sklepu (za pobraniem) nie będą przyjmowane.

Zwroty prosimy wysyłać koniecznie przez firmę kurierską.

Wysyłka i dostawa.

Jakie metody dostawy mogę wybrać dla zakupionych produktów?

Kurierem UPS wysyłamy wszystkie dostępne produkty

Dla większości produktów istnieje także możliwość odbioru osobistego w jednym z poniżej wymienionych sklepów pod warunkiem zaznaczenia tej metody dostawy podczas składania zamówienia:

Tikkurila Studio Koloru Dębica, ul. Mościckiego 23

Tikkurila Showroom Warszawa, ul. Puławska 366
Jakie są koszty dostawy paczki?
Koszt dostawy to 19 PLN, 15 PLN lub 12 PLN - w zależności od wybranego sposobu dostawy. Dla zamówień o wartości powyżej 400 PLN wysyłka jest darmowa.
Czy mogę zamówić towar na konkretną datę?
Tak, jeżeli dostawa realizowana jest przez kuriera. Wpisz interesującą Ciebie datę w komentarzach podczas składania zamówienia.
Czy mogę zamówić towar z opcją wysyłki za granicę?
Nie, niestety w chwili obecnej realizujemy zamówienia jedynie na terenie Polski.
W jakiej formie wysyłany jest dokument zakupu?
Faktura VAT wysyłana jest w formie elektronicznej.
Co zrobić w sytuacji, gdy Kurier przyjechał z przesyłką, ale nie było mnie w domu?
Jeżeli zdarzy się sytuacja, w której przesyłka nie zostanie odebrana, Kurier skontaktuje się telefonicznie z adresatem przesyłki celem umówienia godziny i potwierdzenia adresu, pod jaki przesyłka ma zostać dostarczona.

Płatności.

Jakie są formy płatności za zakupiony towar?
Płatność za towar może być dokonywana jedynie on-line e-przelewem lub kartą.
Co mam zrobić, jeśli wybrałem/am płatność a nie dokonałem/am wpłaty?
Płatności on-line można dokonać w ciągu 4 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Należy kliknąć w informację znajdującą się w potwierdzeniu złożenia zamówienia. Po upływie 4 dni roboczych, jeśli nie zostanie dokonana płatność, zamówienie jest automatycznie anulowane.

Reklamacje.

Jak postępować, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?
Podczas odbioru przesyłki od kuriera, należy w jego obecności dokładnie sprawdzić, a w przypadku stwierdzenia wady, sporządzić protokół szkody. Reklamacja towaru może nastąpić ze względu na wadę fizyczną, która polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową lub ze względu na wadę prawną, w szczególności, jeżeli rzecz sprzedana stanowi własność osoby trzeciej. Kupujący może złożyć reklamację, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy Kupującemu.

W celu złożenia reklamacji Kupujący musi odesłać produkty na adres Sprzedawcy (39-200 Dębica, ul. Ignacego Mościckiego 23). Do odsyłanego towaru Klient konieczne jest dołączenie paragonu fiskalnego lub otrzymanej faktury VAT. W związku z dokonaniem reklamacji Klient proszony jest o wypełnienie formularza reklamacyjnego umieszczonego na stronie sklepu. W przypadku wykorzystania przez Klienta formularza reklamacyjnego rozstrzygnięcie reklamacyjne zostanie przesłane Klientowi, jako odpowiedź zwrotna, również pocztą elektroniczną.

Reklamacja będzie rozpatrzona w terminie 14 dni licząc od dnia złożenia reklamacji, która powinna zawierać szczegółowy opis przyczyny reklamacji oraz oczekiwania Klienta. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji towar zostanie odesłany do Klienta wraz z opinią o niezasadności reklamacji. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca może przesłać na adres poczty elektronicznej Klienta podany w zamówieniu korektę faktury sprzedaży z automatycznym żądaniem potwierdzenia otrzymania wiadomości.